設計師的真實痛點：如何與產品經理協作？

這個問題相信是許多設計師的難處，歷久不衰。今天就以 UXUI 設計師的身份分享到底要怎麼跟產品經理合作，以及設計師對產品經理的期待有哪些，致所有 UXUI 設計師，你有沒有這種經驗：

當你認為你掌握使用者體驗的決定權時，產品經理跳出來告訴你：「不對，使用者體驗需要由我來把關」

你的想法是什麼？是覺得被侵犯到專業，還是認為他說得很合理呢？

由於我之前是一人設計師，在過去有關於使用者的事情都是由我來規劃和執行。直到開始與產品經理配合時，確實因為職權劃分不明確的關係，影響到後來的工作流程。

直到前陣子，我才慢慢了解為什麼產品經理為什麼會如此的在意用戶體驗。因為好產品可以吸引受眾，好體驗可以留住用戶，哪個產品經理不想留住用戶呢？

產品經理為了想辦法留住用戶，提供良好的體驗是其中一種方法。就說得過去為什麼產品經理為什麼想要擁有使用者體驗的決策權，甚至不惜試圖把全部的體驗責任扛在自己身上了。

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產品經理 vs. UXUI 設計師的工作範圍

說得再具體一點，由於產品經理在乎用戶體驗，所以他們會花時間了解用戶是誰以及他們的痛點，來制定相關的解決方案，在這個過程中勢必需要設計師的協助。這也是每個 UXUI 設計師最在乎的事情，因為按理來說「友善使用者」本來就是設計師最核心的理念，我們當然也很願意奉獻所長。

聽起來產品經理和設計師合作時，彼此應該是站在同一條船上，同心協力實現用戶的期待。不過我想先讓你看看下面這張圖：

附圖是 UX 設計師與產品經理的工作文氏圖，來自 Melissa Perri

眼尖的你應該發現了，產品經理跟設計師很大一部份的職責重疊了。造成如此多工作重複的原因，我想是因為以下的原因：

• 產品經理需要有 UX 的知識，判斷設計師提出的解法是否符合用戶體驗
• 產品經理需要了解使用者目標，結合商業目標，拆解關鍵任務與決定優先級，策劃 product roadmap
• 產品經理需要了解用戶，透過研究分析用戶，找到痛點
• 產品經理為了方便與其他團隊溝通，利用 Wireframe 表達流程和規格

也因為工作分界模糊，變成依照當時專案情況，彼此協議由誰來主導會比較合適。這種「看狀況」決定誰來主導 UX，沒有固定的標準，很容易導致雙方在合作時會有意見不合以及爭論不休的情形。

為何產品經理和 UXUI 設計師分界愈加模糊？

除了產品經理需了解 UX 之外，依照我對台灣公司的組織架構和發展趨勢的觀察，企業會對 UXUI 設計師的要求愈來愈高，有些公司甚至是沒有 PM 只有設計師的。而 UXUI 設計師為了生存（?）只好不斷練功培養產品思維和數據分析。變成 UXUI 的專業技能愈點愈多，最終變成什麼商業、技術、行銷都要懂一點的產品設計師（Product designer）。

因此在 UXUI 設計師的未來職涯，很有可能會轉職為產品經理（工作重複性高），且在轉換公司的過程中，也很有可能因為過去沒有產品經理，造成設計師只好自幹，跑到新公司時有了產品經理，卻又不知道職位如何劃分。（哪些東西由誰做／誰對設計負責）

此時如果彼此沒有溝通清楚，很容易造成彼此的誤會。認為對方在搶自己的工作，大多數會有一方退讓，但如果成果不如預期被高層追究又會認為是自己的責任或是互相怪罪，讓彼此的嫌隙愈陷愈深。

設計師跟產品經理取得平衡的 3 個技巧

說了那麼多，所以 UXUI 設計師跟產品經理要如何協作？在現實中我們是這樣跟產品經理溝通的：

一、傾聽

每家公司有各自的工作流程，所以當設計師和產品經理的職務規則發生問題時，很難一言以蔽之怎樣才是最好的做法。與其急著要把職責劃分清楚，不如先豎耳傾聽，讓他自由的分享。透過詢問了解他的想法和以前的經驗：

• 過去怎麽和自己相似職務的人合作？
• 過程中有沒有曾經遭遇什麼困難？
• 之前公司就有清楚的職位劃分或是私下調整的作法？

二、同理心

透過傾聽知道對方想做這些事的理由和他的背景後，試著使用同理心，站在對方角度思考，為何對方想要做這些事？他做這些事是為了達成什麼目標？喜歡自己親力而為是因為現階段對彼此的不信任，還是經驗綁架？好好釐清誰該為哪些項目負責，承擔的風險歸咎於誰，我認為一定能找到突破點。

三、實際跑需求，回顧做法

再多的紙上談兵，都比不上實際跑過一次需求來的真實。

就好比低成本的 Prototype，執行完有了實際具體的執行結果，有助於近一步的討論。並且定期回顧，交流彼此的看法，討論怎麼樣可以對團隊更好來迭代作法。

好了，接下來聊聊對設計團隊而言，我們理想的產品經理是什麼樣子。

設計團隊對產品經理的 5 大期待

• 將模糊的需求具體化，提供清晰的產品定位藍圖
• 以用戶為中心來思考，和設計團隊達到目標共識
• 提供產品中長線的路線圖，資訊共享
• 明確告知清晰的執行階段步驟，給予可信服的理由
• 給設計團隊安全感跟榮譽感

接下來，我將一點一點拆解開以上五點，身為 UXUI 設計師我對於產品經理的期待。

一、將模糊的需求具體化，提供清晰的產品定位藍圖

• 先從「具體需求」開始

設計師一聽到「新需求」這三個字通常是避之唯恐不及，需求的來源又千奇百怪。有些是來自客戶的外部關係人，有些是來自老闆或高層，甚至是不同部門團隊的內部利害關係人。這些需求如何蒐集與收斂，就考驗產品經理的功力。而光是收斂還不夠，還得要告訴團隊需求的優先順序，而且是要順著專案目標、產品定位的。（至於需求是否符合使用者，又是另一個問題了）

二、以用戶為中心來思考，和設計團隊達到目標共識

• 以「UCD」為中心設計

好，既然已經排列完優先級後的需求，那應該可以開始執行需求了吧？但以我是設計師的角度來看，我會希望產品經理可以讓我知道這個需求是來自於誰？目的是什麼？他想要解決什麼問題？為什麼跟使用者有關？會影響到哪些範圍？如何驗證成效？後續如何追蹤與處理？因為我想要知道我的設計是不是真的能解決使用者的痛點，又創造了哪些價值，以及未來如何改善？

如果產品經理沒辦法解答，雖然還是可以做需求但我會充滿疑問，未來有機會我會希望知道溝通或流程上哪裡出了問題，可能自己跳下來釐清也說不定。

三、提供產品中長線的路線圖，資訊共享

• 提前規劃未來產品長相

而產品經理如果能夠告訴我們明確的方向，以及未來中長線的目標，那設計師就能夠做出更符合未來架構的介面。因為如果我們只知道現有的需求，那就只能先處理短線的目標，但如果之後會有衍伸的功能或服務，對於設計師來說我們難以想像未來設計的可擴充性和彈性，就只能暫時滿足現有用戶，但在之後可能又要進行二度修改。

還有資訊的斷層也是導致設計可能不如產品經理預期的原因。畢竟角色不同，產品經理又是長時間與利害關係人周旋的職務，如果產品經理沒有將資訊透通到各個部門，那真的很有機會不斷的來回修改需求。

四、明確告知清晰的執行階段步驟，給予可信服的理由

• 再來是「清晰的執行步驟」

當我已經能夠清楚明白需求的原因和目的，以及對應的 persona 和目標後，通常設計師就可以開始執行需求。

但是，但是對於經驗不足的設計師（對就是我）可能會有以下疑問：

• 對於此需求有一些自己的想像空間，想要探索或是驗證
• 想要理解需求為何要在某個階段執行的原因
• 想要使用某些方法論，但不知道如何應用在現有的組織與產品階段

如果這些產品經理可以提供建議跟為什麼可以這樣做的理由，引導設計師執行或是給我們強心針，那麼不僅可以讓團隊建立信心，我們也能更投入在整個工作當中，更有動力地持續貢獻。

五、給設計師安全感跟榮譽感

• 產品經理太全能 → ̶U̶X̶ ̶ UI 設計師

UXUI 設計師會淪為代工之手？

使用者研究、User flow、wireframe 都由產品經理完成的話，UXUI 設計師是否只剩下 UI 設計的作用？

如果都按照產品經理的想法執行，設計師失去了探索和創造價值的機會，變成按命行事的 working-machine，某種意義上設計師就不復存在了？

由於每個人的角度不同、看法不同，以至於設計出來的樣式或流程雖然可以達到一樣的目標，但可能經歷的體驗會有落差。產品經理能不能有包容度讓設計師去嘗試、冒險，之後讓設計師自己去看使用者的 feedback，再回頭來優化迭代。

產品經理與設計團隊彼此都是為了使用者而打造更棒的產品，有些產品經理可能會把體驗的責任扛在自己肩上而處理完全部的細節，但身為設計師，我想表達的是，真的，不用。

所以請相信專業，給我們一點可掌握產品樣貌的安全感，也請產品經理不冒犯設計師的自尊而適度的放手，我們才會做得開心，PM 們也能減輕壓力。

• 老闆：幹得不錯！／產品經理：謝謝老闆！／設計團隊：……

另外則是榮譽感的建立。除了滿足使用者，我們也想要知道產品是否達到老闆預期。

相較於產品經理，設計師比較是位居幕後的角色。當專案在進行的時候，設計師不一定能對得到老闆，因為 demo 有可能是由產品經理負責。（在一些扁平化組織倒是老闆常常找設計師溝通）。如果產品經理能夠讓老闆認同設計團隊的付出和努力，我相信對於任何人來說，「被看見」與「被理解」都是能夠實現自我價值的要徑。

總結

公司同時有產品經理和 UXUI 設計師的情況下，如果定位不清楚，勢必會造成工作上的誤解。若想要把職責劃分清楚，一來是想要有標準的工作流程，加快彼此的工作效率；二來是不互踩彼此的底線，減少摩擦和爭執。相對來講可能這是比較消極的做法。如果能建立在對彼此的尊重和理解上，我想雙方都能較愉快的相處、共事，一起提攜團隊，設計出更友善使用者的產品。

另一個思考線

對公司來說，他們想要的是有人能夠協助把利害關係人的點子生出來，設計人們喜愛的產品，創造營收。設計產品需要的能力之一是對 UX 的掌握，也是產品經理和 UXUI 設計師最難分難捨的部分。如果把 UX 涵蓋的範圍列出來，不執著在對一個角色的工作定義，而是目前的人才能夠做到什麼事情、還欠缺什麼能力的話，或許能更清楚產品經理和 UXUI 設計師們應如何分配工作、什麼項目由誰領導…等等的疑慮。

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